ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台

（一）项目概述 ECRP，是由南讯于2013年提出，并成功应用于新商业形态下大型零售企业客户资源管理的实践型、定制化、专业性的解决方案；主要为企业提供在新商业形态下稳健的资源调配和整合能力，获取客户指挥权，帮助企业在变革中取胜。 从系统建设到服务体系，包含客户全景数据库、客户关系管理（CRM）、BI商业智能分析、企业开放平台、增值业务等五大子模块，打造一个国内*的数据化、智能化ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台。 （二）创新性、先进性及技术特点 作为中国*企业级客户资源管理解决方案，ECRP首先制定了企业级客户资源解决方案的行业标准；同时，技术水平位于国内*水平，也鲜见该项目产品出现在国际市场上。其创新性、先进性与技术特点体现有： （1）日均1亿次的高并发、短时间处理海量客户响应； （2）整合国内*SP100家，多通道智能触达，每日10亿次的信息发送； （3）行业*的客户画像引擎及ID Mapping技术，日均5千万次人数的响应； （4）行业首创的实时分布式搜索和分析引擎“闪电引擎”，达到3亿数据的秒极查询响应； （5）首创的数字化客户资源管理的策略，可支持10亿终端消费者承载能力； （6）业内首创的智能流程化、可视化营销自动引擎。 （三）市场价值与效益 （1）推动零售企业数字化运营转型，解决零售企业数据孤岛的困境； （2）撬动企业在互联网新型发展业态下的新价值与新发展； （3）实现海量零售企业终端消费者标签化管理，更加高效的促进经营决策，从而提高经济效益； （4）在人口红利已经消失的零售商业背景下，为存量客户的运营提供技术、和咨询方案支持，提高存量客户的二次购买率。 （4）应用推广情况 作为一个行业首创、新型的客户资源管理解决方案，ECRP项目先后厦门市发改委等认定为厦门市现代服务业综合试点项目·重点示”、厦门火炬高技术产业开发区技术创新资金项目、厦门市高新技术成果转化项目。 ECRP目前不仅推广范围覆盖至国内主要省市；同时，分别在美妆、服饰箱包、家电、医药健康、母婴、食品饮料、家居家纺、文体、珠宝、媒体等不同产业领域建立具备*型的技术和应用方案，帮助海尔、海信、金龙鱼、同仁堂、欧莱雅等数十万国内外一线品牌企业，构建强大的数字化经营体系，在为客户带来可观经济效益与价值效益的同时，对现代服务业产业提升、支撑与集聚有重要的创新、*和示范作用。